★感性マーケティングブログ★ 誰でもできる『感性マーケティング』！第１１回
感性マーケティングって何？
スーパーマーケットを例に、感性マーケティングの特長をお伝えしたいと思います。
買い物をする理由を質問して回答してもらったと仮定して、説明をします。
スーパーマーケットで買い物をする理由の回答は、大きく２つに分けられます。
・機能価値・・・スーパーマーケットが提供している直接的な価値
・感性価値・・・スーパーマーケットを消費者が利用して得られる心理的な価値
機能価値
まず、機能価値（スーパーマーケットが提供している直接的な価値）についてどのような回答があったか見てみましょう。
「あなたは、どのような理由でスーパーマーケットを利用していますか？」
という質問の回答から、機能価値だけを下記に列挙します。
・野菜を買うため
・鮮魚を買うため
・精肉を買うため
・加工食品を買うため
・調味料を買うため
・牛乳、豆腐、納豆（など日配品）を買うため
・お酒を買うため
など
感性価値
次に、「あなたは、どのような理由でスーパーマーケットを利用していますか？」
という質問の回答から、感性価値（スーパーマーケットを消費者が利用して得られる心理的な価値）だけを下記に列挙します。
・子供が相撲部に入っていて、しっかりと体を作らなければならないの。肉の鮮度を見ながらメニューを考えるのが楽しみ。
・休日、売り場を見ながら、夕食は何にしようかと相談しながら、夫婦で買い物をするのが楽しみ。
・イベントや季節の行事に合わせて、店内の装飾が変わるので、あわただしい日常生活の中で、季節や話題に気付かせてもらえる。
・顔見知りの店員さんと地域の話題など情報交換できる。
など
スーパーマーケットってどんなところ？
スーパーマーケットの感性価値と機能価値を左右に並べて見比べてみると、だいぶ印象が違って見えますよね。
感性マーケティングは、「感性価値」に着目をするマーケティングです。
機能価値は、何を買ったかという実際に行動を起こした情報と捉え、その背景にある人の気持ちと行動の因果関係を探っていくために、感性価値を大切にしています。
人はみんな同じ考え、気持ちではありませんよね。
その気持ちを大切にして、気持ちを無視しないで商売に活かしましょう、という考え方が、感性マーケティングの根幹になります。
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堀内香枝
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