『マーケティング・テクノロジーフェア東京2025』（@東京ビッグサイト）にてセミナー講演を致しましたご報告です。

マーケティング・テクノロジーフェア東京2025

マーケティング・テクノロジーフェア 東京 2025（第13回）

2025年2月27日(木)・28日(金)　10:00-17:00　@東京ビッグサイト 東4ホール

● イベントHPはこちら▶▷ http://fc5525.cuenote.jp/c/aevxafm24od2fqbE

当協会は、2月28日（金）にセミナー講演をいたしました！

講演タイトル：「感性マーケティング」から見えてくるもの。
声から「深層心理」を分析する、顧客起点のマーケティング＜Part2＞

「感性マーケティング」から見えてくるもの。声から「深層心理」を分析する、顧客起点のマーケティング＜Part2＞

講演タイトルに＜Part2＞とあるのは、昨年同じテーマでセミナー講演をさせていただきましたためです。

昨年のセミナー講演では大変ご好評をいただいたのですが、講演後のアンケートに「もっとプロセスを知りたかった」というご要望が出ていました。

そこで、今年は＜Part2＞としまして、プロセスをわかりやすく解説させていただく講演内容にブラッシュアップしました。

写真：インフォーマ マーケッツ ジャパン（株）様よりご提供いただいた記録写真

＜講演概要＞
「感性マーケティング」から見えてくるもの。
声から「深層心理」を分析する、顧客起点のマーケティング＜Part2＞

• 感性マーケティングとは
• 感性とは
• 感性が経済価値を生む
• 顧客を知る４種類のデータ
• 定量情報と感性情報の関係性
• 感性データの取得例
• 感性マーケティング事例

＜講演者＞

一般社団法人　日本マーケティング・リテラシー協会（JMLA）
理事　
堀内 香枝

◎感性マーケティングとは

まず、「感性マーケティング」とは、人に寄り添うものづくり（サービス含む）から提供、顧客との長期的な関係づくりまで、仕組みをつくり事業の成果を持続的に実現することです。その活動の要所において「感性データ」や「定性データ」を活用してゆくことです。

◎感性とは

次に、感性とは、人間が外界からの刺激を感覚（五感など）で受容し処理し表現する能力のことです。

「感性をデータで収集する方法」はこちらをご参照ください：「感性とは、感性マーケティングとは」

◎講演させていただいた３つの感性マーケティング事例のご紹介

事例の「感性データ」は、消費者アンケート（インターネット調査）に回答いただいたフリーアンサー（テキストデータ）、あるいは、取引先アンケートに回答いただいたフリーアンサー（テキストデータ）です。

事例1　シニア層の本音から新規事業企画

地域のシニア層向けに新規事業を始めるにあたり、対象地域にお住まいのシニアの方のニーズを知らなければサービスを開発できません。

全国的なシニアに関する調査資料はありましたが、対象地域にお住まいのシニアの方のニーズが全国のニーズと同じとは限りません。

対象地域にお住まいのシニアの方々がどのような暮らしをしたいのか、何に困っているのか、本音を引き出しました。

事例２　顧客起点の評価基準とマネジメント　

企業ブランド調査は大手調査会社などによる調査資料があり、競合比較の際に活用していました。しかし、その企業ブランド評価は調査会社が設定した評価項目により行われています。

そこで、自社の商品を購入・利用してくださっている顧客の意見を取り入れたモニタリング指標をつくり、企業の経営価値向上を図るモニタリングの仕組みを構築しました。

満足度は顧客の期待があるからこそ測ることができるという基本思想を持っていました。

事例３　B2Bのお客様調査によるＶ字回復戦略

売り手市場（需要が多く売り手が買い手より有利な立場にある市場の状況）から市況が変化し、コンペに競り負けるようになってきました。

お客様調査を初めて試みたところ、営業担当だけではなく社員全員で、取引先であるお客様がなぜ自社の製品を選んでくれたのか、または、長くお付き合いしてくださったのに離反してしまったのか、理解することができ、会社組織の本質の問題と課題が判りました。

以上が『マーケティング・テクノロジーフェア東京2025』にてセミナー講演させていただいた【「感性マーケティング」から見えてくるもの。声から「深層心理」を分析する、顧客起点のマーケティング】に関する概要のご紹介となります。

主催会社インフォーマ マーケッツ ジャパン（株）様にはお世話になりました

下記写真の左は、弊会を担当してくださった、主催会社インフォーマ マーケッツ ジャパン（株）の甲斐千尋さんです。最初から最後まで担当してくださり大変お世話になりました。

写真：弊社スタッフ撮影。（左）インフォーマ マーケッツ ジャパン（株）事業推進部 セールスコーディネーター 甲斐 千尋様、（右）一般社団法人日本マーケティング・リテラシー協会（JMLA）理事 堀内香枝（講演者）

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